01 / Consultoría y formación
Consultoría y cursos para call centers y centros de contacto.
Un programa integral que se adapta a tu realidad para diagnosticar la operación, formar a tus líderes e instalar las mejores prácticas.
02 / El punto de partida
Una operación. Todos sus controles.
Una consultoría de call center evalúa la operación con evidencia, identifica qué limita el resultado y define el orden en que conviene corregirlo. En CXthrive el programa tiene tres partes: diagnóstico del nivel de madurez sobre doce componentes de gestión, formación del equipo gerencial y un road map con acompañamiento para instalar las mejores prácticas.
El diagnóstico revisa doce componentes de gestión y sitúa el nivel de madurez de tu centro de contacto. Con ese mapa sabes qué corregir primero, qué formar y qué tecnología tiene sentido.
El resultado buscado es operativo, no teórico: operaciones más rentables, clientes más satisfechos y equipos más motivados.
03 / El modelo
Doce componentes bajo revisión.
- 01Métricas
- 02Información
- 03Llamadas
- 04Facilities
- 05Bases de datos
- 06Desempeño
- 07Producción
- 08Staffing
- 09Tecnología
- 10Estructura
- 11Personal
- 12Riesgos
04 / Plan de vuelo
Tres fases, una ruta.
Identificamos con precisión el nivel de madurez de tu operación. Es el diagnóstico que ordena todo lo que sigue.
2 días en sitioCapacitamos a tu equipo gerencial con herramientas y criterio para decidir y accionar con claridad.
Incluida en la visitaDiseñamos el road map e instalamos las mejores prácticas con asesoría remota, sesión a sesión.
6 sesiones · 4–6 semanas05 / Formación y certificación
Cursos para cada nivel de la operación.
Agentes
Atención, escucha y manejo de conversaciones difíciles. La destreza de conversar se entrena.
Supervisores
Monitoreo, retroalimentación y coaching: convertir la evidencia de cada llamada en mejora concreta.
Líderes
Métricas, staffing, tecnología y riesgos. Decidir con criterio sobre toda la operación.
Call Center Game: el simulador
Un juego de negocios donde tu equipo gerencia un centro de contacto en vivo, con casos reales y bajo presión. Aprenden decidiendo.
06 / Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos.
¿Qué incluye una consultoría de call center?
El diagnóstico de madurez sobre los doce componentes, la formación del equipo gerencial y un road map con acompañamiento remoto para instalar las mejores prácticas.
¿Cuánto dura el programa?
Dos días de visita en sitio a tiempo completo y seis sesiones remotas de hasta 60 minutos repartidas en cuatro a seis semanas.
¿A quién se dirigen los cursos?
A agentes, supervisores, calidad y líderes de operación, con contenidos y duración distintos para cada nivel.
¿Trabajan con operaciones fuera de México?
Sí: México, España, Colombia, Estados Unidos y el resto de Latinoamérica, en español.
Empecemos por el diagnóstico.
Cuéntanos cuántas posiciones tiene tu operación, qué canales atiendes y qué te preocupa hoy.
Hablemos por WhatsApp