01 / IA conversacional
IA conversacional para call centers: conversar, decidir, ejecutar.
Diseñamos agentes con rol, competencias y accesos definidos, y los integramos a tu operación para que lleven cada conversación hasta una acción concreta.
02 / Más allá del speech analytics
Escuchar no es lo mismo que entender.
La IA conversacional es la tecnología que permite a un sistema sostener una conversación en lenguaje natural: interpreta lo que dice la persona, consulta datos reales y responde con una acción. En un centro de contacto sirve para dos cosas distintas: atender conversaciones con agentes de IA, y evaluar la calidad de las conversaciones que sostienen las personas.
Las palabras no lo dicen todo
Detectar términos del guion no revela si el cliente entendió, si la información llegó a tiempo o qué pregunta quedó sin respuesta.
La emoción tiene matices
Un marcador positivo o negativo no distingue la confianza, la complacencia y la empatía a lo largo de la conversación.
Medir debe llevar a actuar
El análisis cobra valor cuando indica qué agente entrenar y en qué elemento trabajar. La evidencia se convierte en coaching.
03 / El modelo conversacional
Tres dimensiones. Una conversación.
El modelo evalúa la información que el cliente recibió, la emoción que sintió y la decisión que tomó después. Diez elementos organizados en tres pilares.
Saber · conocimiento
¿El cliente sabe, y nosotros sabemos, lo necesario para avanzar?
Sentir · conexión
¿El cliente sintió complacencia, confianza y empatía?
Hacer · compromiso
¿El cliente está más dispuesto a asumir un compromiso?
04 / Agentes de IA
Colaboradores con competencias y accesos.
Telefonía, WhatsApp y tus sistemas. Cada agente se diseña para un rol y opera dentro de los límites que tu empresa define.
Competencias y destrezas
Conoce tu negocio, interpreta la intención y conduce la conversación hacia un objetivo.
Accesos y credenciales
Consulta y actualiza los sistemas necesarios para su función, con permisos definidos.
Criterio para decidir
Aplica reglas de negocio, valida condiciones y reconoce cuándo escalar a una persona.
Capacidad para ejecutar
Registra pedidos, agenda citas y activa procesos mediante las integraciones acordadas.
Las funciones dependen del diseño y de las integraciones de cada proyecto.
05 / Voz del cliente
Tu cliente ya te está diciendo qué hacer.
Cada conversación, encuesta y mensaje puede revelar qué dice, qué piensa, qué siente y cómo decide, con posibilidad de conexión a tu CRM.
- DICE
- Palabras, quejas, peticiones e intenciones expresadas.
- PIENSA
- Dudas, comparaciones, expectativas y frenos que se infieren del contexto.
- SIENTE
- Confianza, complacencia, empatía, frustración, urgencia y fricción.
- DECIDE
- Compra, cancela, agenda, recomienda o abandona: lo que pasa después.
06 / Formación
Del dato al hábito.
La tecnología detecta; el entrenamiento transforma. Conferencias, seminarios y certificación para llevar lo que el modelo identifica hasta la conversación con el cliente.
Incluye La llamada mecánica, la conferencia sobre diseño de conversaciones con IA: intención y contexto, escalamiento humano, límites de privacidad y medición de calidad conversacional.
Consultar disponibilidad07 / Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos.
¿Qué es un agente de IA conversacional?
Un colaborador digital con rol, competencias, criterio y accesos a tus sistemas. Conduce la conversación hacia un objetivo y completa tareas dentro de los límites que fijas.
¿En qué canales opera?
Telefonía y WhatsApp, integrados con tus sistemas, con disponibilidad 24/7.
¿En qué se diferencia del speech analytics?
El speech analytics detecta términos del guion. El modelo evalúa qué supo, qué sintió y qué decidió el cliente, y orienta el entrenamiento del agente.
¿La IA sustituye a los agentes humanos?
No. El agente reconoce cuándo escalar y entrega el contexto para que el cliente no repita. Existe para mejorar la experiencia, no solo para generar ahorros.
Veamos tu caso con una demostración.
Cuéntanos qué proceso quieres automatizar, en qué canal y con qué sistemas debería integrarse.
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