01 / Consultor · fundador
Paco Corro, consultor en centros de contacto e IA conversacional.
Experto técnico de la Entidad Mexicana de Acreditación para las normas ISO 18295. Fundador de Telemerk y cofundador de Talkinfor.
02 / Quién es
Rigor operativo y psicología del cliente.
Paco Corro es consultor y referente internacional en CX, contact centers y ventas con más de 30 años de experiencia y 500 proyectos globales. Ingeniero, MBA y fundador de Grupo Telemerk y la startup de IA Talkinfor, es experto técnico de la EMA para las normas ISO 18295. Además, es hipnotista certificado, uniendo rigor operativo, inteligencia artificial y psicología del comportamiento del cliente.
Su trabajo parte de una idea concreta: que un centro de contacto puede dejar de ser un centro de costo y convertirse en la mayor fuerza competitiva de la empresa. Lo aplica en diagnóstico de operaciones, formación de equipos gerenciales e implementación de IA conversacional.
03 / Acreditaciones
El experto técnico de la Entidad Mexicana de Acreditación para la norma ISO 18295 para centros de contacto.
Experto técnico para México de la Entidad Mexicana de Acreditación en las normas ISO 18295-1 e ISO 18295-2 para centros de contacto.
Miembro del International Customer Management Institute, Colorado Springs, Estados Unidos.
Ingeniero Industrial por la Universidad Iberoamericana, con especialidad en sistemas de producción y servicios. MBA en Alta Dirección y máster en Marketing Digital por la Universidad Rey Juan Carlos, campus Madrid.
Fue docente en la Universidad Iberoamericana, campus Santa Fe, en investigación de operaciones, simulación e introducción a la administración.
04 / Trayectoria
De cinco posiciones a diez mil.
Fundó la startup de inteligencia artificial, integrada en operaciones de Femsa Salud, Fuerte Group España, Grupo BPT, SP Colombia, Cummins, Grupo Nicxa, Toyota y Acura, entre otras.
Más de 500 proyectos de centro de contacto, inteligencia artificial y marketing digital en once países.
Director comercial y de operaciones. Centro de 500 estaciones en Mérida, Yucatán.
Director comercial. Centro de 300 posiciones.
Director de control de calidad, capacitación y reingeniería. Centro de 10.000 posiciones.
Gerente del contact center para Latinoamérica y de bench repair. Reingeniería de los servicios de contacto y soporte técnico.
Coordinador de help desk. Implementación del servicio interno y para las consejerías en el extranjero.
05 / Sectores
Marcas con las que Paco ha trabajado a lo largo de 30 años.
Proyectos realizados desde sus distintos cargos y consultorías a lo largo de su carrera, no necesariamente contratos de CXthrive.
American Express · Santander · BBVA · Citibank · Banamex · Banorte · HSBC · Scotiabank · BanCoppel · PROSA · Financiera Fínamo
GNP Seguros · Zurich · Cigna · Prudential · AIG · Seguros ACE · Seguros Argos
Toyota · Honda · Nissan · Acura · Lexus · Chrysler
RIU Hotels & Resorts · Moon Palace · Omni Cancún · Holiday Inn · Marriott Courtyard · Grupo Vidanta · BestDay · Aeroméxico
Femsa · Coppel · Sabritas · OfficeMax · Mabe · Natura · Royal Canin · Grupo Carso · Pizza Hut · KFC · Subway
AT&T · Telefónica · Iusacell · MVS Multivisión · Televisa · Ticketmaster · KIO Networks · 3COM · Reader's Digest
Boston Medical Group · Immunotec · USANA · Kaloni
México · Estados Unidos · España · Canadá · Guatemala · Honduras · Venezuela · Colombia · Argentina · Perú · Panamá · Ecuador
06 / También
Autor y conferencista.
Vende como un hipnotista
Sobre psicología del comportamiento del cliente aplicada a la venta. Paco es hipnotista certificado, y ese es el ángulo que aporta al diseño de conversaciones.
franciscocorro.com
El catálogo de conferencias y la agenda de eventos viven en su sitio personal, incluida La llamada mecánica, sobre IA conversacional para centros de contacto.
Ver las conferencias →Quiero que tu centro de contacto le quite el sueño a tu competencia y no a ti.
Escríbele directamente y cuéntale el tamaño de tu operación, los canales que atiendes y el objetivo que persigues.
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