1. Responsable de los datos personales.
CXthrive SCP es responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporciona a través de este sitio web, de los canales de contacto publicados y de la prestación de sus servicios.
Domicilio: Calle 61 #362, Colonia Ampliación Francisco de Montejo, CP 97203, Mérida, Yucatán, México.
Correo para asuntos de privacidad: vdp@cxthrive.com. Teléfono: +52 999 990 0063.
2. Datos personales que recabamos.
Recabamos los datos que usted nos entrega de forma directa al escribirnos, al contratar un servicio o al inscribirse a un curso, y los que se generan durante los proyectos que ejecutamos:
- →Identificación y contacto. Nombre, correo electrónico, teléfono y número de WhatsApp.
- →Laborales. Empresa, puesto y área a la que pertenece.
- →Fiscales y de facturación. RFC, razón social, régimen fiscal y domicilio fiscal, únicamente cuando exista una relación comercial que lo requiera.
- →Conversacionales. Grabaciones de llamadas y transcripciones de conversaciones, en el marco de los proyectos de diagnóstico, calidad e IA conversacional contratados por nuestros clientes.
No recabamos datos personales sensibles, ni datos patrimoniales distintos de los estrictamente fiscales, ni datos de menores de edad. Tampoco solicitamos datos financieros de tarjetas: cuando existe un pago, este se procesa a través de instituciones financieras o plataformas de pago que actúan como responsables independientes.
3. Finalidades del tratamiento.
Finalidades primarias, necesarias para la relación con usted:
- Atender y responder sus solicitudes de contacto e información.
- Elaborar y enviar propuestas comerciales y cotizaciones.
- Prestar los servicios de consultoría, formación e implementación contratados, y darles seguimiento.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
Finalidades secundarias, que no son necesarias y a las que usted puede oponerse sin que ello afecte la relación:
- Enviar el boletín y contenidos sobre experiencia de cliente, centros de contacto e IA conversacional.
- Invitarle a cursos, talleres, seminarios y eventos.
Si no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, escriba a vdp@cxthrive.com indicándolo. Dispone de cinco días hábiles desde que conoce este aviso para manifestar su negativa, y puede hacerlo también en cualquier momento posterior.
4. Grabaciones y transcripciones de conversaciones.
En los proyectos de diagnóstico de operación, evaluación de calidad e implementación de IA conversacional, CXthrive SCP puede acceder a grabaciones de llamadas y a transcripciones de conversaciones que pertenecen a la empresa cliente. En esos supuestos, la empresa cliente es el responsable de dichos datos y CXthrive SCP actúa como encargado.
El acceso se limita a lo necesario para el servicio contratado, se rige por el contrato y el acuerdo de confidencialidad firmados, y no se emplea para finalidades propias de CXthrive SCP. Corresponde a la empresa cliente informar a los titulares y obtener el consentimiento que resulte aplicable.
5. Transferencias y proveedores.
No vendemos, comercializamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines publicitarios propios de esos terceros.
Sí utilizamos proveedores tecnológicos que tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones, en su carácter de encargados: servicios de correo electrónico y ofimática en la nube, plataformas de mensajería y de WhatsApp Business, herramientas de CRM y automatización, servicios de alojamiento web y analítica, y servicios de inteligencia artificial empleados en los proyectos. Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de México, por lo que puede existir una transferencia internacional. Exigimos a todos ellos niveles de protección equivalentes a los de este aviso.
Conforme al artículo 37 de la Ley, sus datos podrán transferirse sin su consentimiento cuando lo exija una autoridad competente, una disposición legal o una resolución judicial.
6. Derechos ARCO.
Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, a rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, a cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, y a oponerse a su tratamiento para fines específicos.
Para ejercerlos, envíe una solicitud a vdp@cxthrive.com con:
- Su nombre y un domicilio o correo electrónico para recibir la respuesta.
- Copia de una identificación oficial o, en su caso, el documento que acredite la representación legal.
- La descripción clara de los datos sobre los que ejerce el derecho y de lo que solicita.
- Cualquier elemento que facilite localizar sus datos.
Responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrían cobrarse los gastos justificados de envío o reproducción.
Si considera que su derecho no fue atendido debidamente, puede acudir ante el organismo garante en materia de protección de datos personales que resulte competente conforme a la legislación vigente.
7. Revocación del consentimiento y limitación de uso.
Puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, con la misma solicitud y los mismos requisitos del apartado anterior. La revocación no tendrá efecto retroactivo y puede no ser posible cuando una obligación legal exija conservar la información.
También puede solicitar que limitemos el uso o divulgación de sus datos, por ejemplo para dejar de recibir comunicaciones comerciales. Cada correo de boletín incluye además un enlace de baja directa.
8. Cookies y analítica.
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No utilizamos píxeles de redes sociales ni cookies de publicidad. Puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics. Bloquearlas no impide el uso del sitio.
9. Conservación y medidas de seguridad.
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, después, durante los plazos que impongan las obligaciones fiscales y legales aplicables. Concluidos esos plazos, los datos se bloquean y se suprimen.
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado: control de accesos por persona, cifrado en tránsito, acuerdos de confidencialidad con el equipo y con los proveedores, y restricción del acceso a lo estrictamente necesario para cada proyecto.
10. Cambios al aviso de privacidad.
Este aviso puede modificarse por cambios en nuestros servicios, en nuestras prácticas de privacidad o en la legislación aplicable. Las modificaciones se publican en esta misma página, con la fecha de última actualización visible al inicio. Le sugerimos consultarla periódicamente.
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