1. Aceptación y titular del sitio.
Este sitio web es propiedad de CXthrive SCP, con domicilio en Calle 61 #362, Colonia Ampliación Francisco de Montejo, CP 97203, Mérida, Yucatán, México.
Al navegar por el sitio, enviar una solicitud de contacto o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos, usted acepta estos Términos y Condiciones y el Aviso de privacidad. Si no está de acuerdo, le pedimos abstenerse de usar el sitio.
2. Uso del sitio.
El contenido de este sitio tiene fines informativos y comerciales. No constituye asesoría legal, fiscal, financiera ni técnica aplicable a un caso particular, y no genera por sí mismo una relación contractual.
Al usar el sitio, usted se obliga a no:
- Emplearlo con fines ilícitos o contrarios a la buena fe.
- Intentar acceder a áreas restringidas, vulnerar su seguridad o interferir en su funcionamiento.
- Extraer contenidos de forma automatizada para reproducirlos o comercializarlos sin autorización escrita.
- Proporcionar información falsa o datos de terceros sin su consentimiento.
CXthrive SCP procura la disponibilidad continua del sitio, pero no la garantiza: puede suspenderlo o modificarlo por mantenimiento, actualización o causas ajenas a su control.
3. Servicios.
CXthrive SCP presta servicios de consultoría en experiencia del cliente y centros de contacto, formación y cursos para equipos, e implementación de soluciones de IA conversacional, incluidos agentes de IA sobre WhatsApp Business y canales de voz.
La descripción de servicios publicada en el sitio es orientativa. El alcance, los entregables, los plazos, el precio y las condiciones específicas de cada trabajo se definen en la propuesta, cotización o contrato firmado con el cliente, documento que prevalece sobre lo publicado en el sitio en caso de discrepancia.
Los servicios se prestan bajo una obligación de medios. CXthrive SCP aplica su metodología y experiencia con diligencia profesional, sin garantizar resultados comerciales, cifras de conversión ni ahorros determinados, dado que dependen de factores fuera de su control como la operación, el mercado y los recursos del cliente.
4. Contratación, precios y pagos.
Los precios se comunican en la propuesta correspondiente, en la moneda que en ella se indique, y salvo mención expresa no incluyen impuestos. Las cotizaciones tienen la vigencia señalada en el propio documento.
Cuando el sitio habilite pagos en línea, estos se procesan por plataformas de pago externas. CXthrive SCP no almacena números de tarjeta ni credenciales bancarias. La confirmación del pago se envía al correo proporcionado y la factura se emite conforme a la legislación fiscal mexicana con los datos que el cliente registre.
Las condiciones de cancelación, reprogramación y devolución se establecen en la propuesta o contrato de cada servicio. La falta de pago en los plazos convenidos faculta a CXthrive SCP a suspender la prestación hasta su regularización.
5. Cursos y formación.
La inscripción a un curso se considera firme cuando se confirma el pago o la orden de compra correspondiente. Las plazas son limitadas y se asignan por orden de confirmación.
CXthrive SCP puede reprogramar una sesión por causas justificadas, avisando con la mayor anticipación posible y respetando la inscripción del participante. Si un curso se cancela por CXthrive SCP y no se acuerda una nueva fecha, se reembolsa el importe pagado.
Los materiales de formación se entregan para uso interno del participante y de la empresa que lo inscribe. No se autoriza su reproducción, distribución, publicación ni impartición a terceros sin consentimiento escrito. La grabación de las sesiones por parte de los asistentes requiere autorización previa.
6. Implementación de IA conversacional.
Las soluciones de IA conversacional se construyen sobre plataformas y modelos de terceros, cuyos términos de servicio, disponibilidad y precios son responsabilidad de sus respectivos proveedores. Los cambios de política, tarifas o funcionamiento de esas plataformas pueden afectar la solución implementada.
Los sistemas basados en modelos de lenguaje pueden generar respuestas imprecisas. CXthrive SCP diseña las soluciones con reglas, límites de alcance y escalamiento a agente humano para reducir ese riesgo, pero el cliente conserva la supervisión operativa del canal, la revisión de los contenidos publicados y la responsabilidad sobre las decisiones comerciales que tome a partir de ellos.
El cliente es responsable de contar con las cuentas, licencias y aprobaciones necesarias, incluida la aprobación de plantillas y el cumplimiento de las políticas de WhatsApp Business, así como de informar a los usuarios finales que interactúan con un sistema automatizado cuando así lo exija la normativa aplicable.
7. Propiedad intelectual.
La marca CXthrive, su logotipo, el lema streamlined powerful conversations, los textos, diseños, metodologías, diagnósticos, plantillas y materiales publicados o entregados son propiedad de CXthrive SCP o se usan con licencia, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial.
El cliente recibe una licencia de uso interno, no exclusiva e intransferible, sobre los entregables de su proyecto. La metodología, el conocimiento previo y las herramientas empleadas siguen perteneciendo a CXthrive SCP. Se permite citar contenidos del sitio con atribución y enlace a la fuente; queda prohibida su reproducción sistemática con fines comerciales.
8. Confidencialidad y datos personales.
La información que las partes intercambien durante un proyecto se trata como confidencial y se usa solo para la ejecución del servicio. CXthrive SCP no divulga el nombre de un cliente ni resultados de su operación sin autorización escrita previa.
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de privacidad. Cuando CXthrive SCP acceda a grabaciones, transcripciones o bases de datos del cliente, lo hará en calidad de encargado y conforme a las instrucciones de este, correspondiendo al cliente cumplir sus propias obligaciones como responsable frente a los titulares.
9. Limitación de responsabilidad.
CXthrive SCP responde por los daños directos que se deriven de su incumplimiento, hasta el monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio que dio origen a la reclamación.
No responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños indirectos, ni por interrupciones, fallas o cambios de las plataformas de terceros, ni por el uso que el cliente haga de las recomendaciones fuera del alcance acordado. Tampoco responde por caso fortuito o fuerza mayor.
10. Enlaces y marcas de terceros.
El sitio puede enlazar a páginas externas sobre las que CXthrive SCP no tiene control y cuyo contenido no asume como propio. Las marcas de terceros mencionadas pertenecen a sus titulares y se citan únicamente con fines identificativos y descriptivos, sin implicar patrocinio ni afiliación salvo que se indique de forma expresa.
11. Modificaciones.
CXthrive SCP puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los servicios ya contratados se rigen por las condiciones aceptadas al momento de la contratación.
12. Ley aplicable y jurisdicción.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación mexicana. Para la interpretación y el cumplimiento de los mismos, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Antes de acudir a la vía judicial, las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe mediante comunicación directa. Para cualquier asunto relacionado con estos términos, escriba a vdp@cxthrive.com.